新零售是以顾客体验为核心的数据驱动的泛零售形态，即企业以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。将其归结为“线上+线下+物流”，我们提出：新零售就是“将零售数字化”，创新技术应用，创新经营管理，创新业务场景，创新职能主体等。

结合众多客户管理实践，我们认为新零售可以视作全渠道营销的一个子形态。不管全渠道营销也好，新零售也罢，都是以用户为中心，以共赢机制为保障，构建多连接通路，使得企业的渠道、用户等信息可识别、可触达、可管控、可服务。

企业为什么需要全渠道营销？

市场的变化，趋势的引领，企业营销发生了逆向转变，由企业驱动转变为市场驱动，企业需要建立广泛的连接，以便更好的服务消费者，更多的与消费者互动。重新定义客户类型，重新定义客户关系，重新定义渠道层级，重新定义渠道职能，利用新技术赋能渠道，激活渠道，构建全渠道营销体系，成为企业创新经营与创新营销转型必经之路。

然而企业创新营销转型过程中存在诸多挑战与问题：

• 渠道营销业务体验差，缺少应有的协同能力：全渠道营销信息化孤岛、数据不共享、大量手工操作、业务财务缺少闭环等；

• 渠道经营管理原始，缺少数字化决策：渠道结构越来越复杂、渠道节点参与人员越来越多、无法及时洞察渠道进销存、报表取数难、营销监管难、经营决策难。

• 全渠道营销战略缺少数字化顶层设计，担忧落地难