即墨金蝶云·星辰小型erp软件4折特惠_订货商城订单需要退款应该怎么操作？
添加时间：2022-8-23
退款的场景较多，您可以识别您当前场景进行以下操作：
一、线上支付退款
1、场景一：
商城用户下单后已在线微信/支付宝支付，又取消订单
【解决方案】
用户商城端对待审核的商城订单取消时，若是通过在线微信或支付宝支付，系统会自动调用第三方支付退款接口，将订单已付款金额原路退回。
退回可能由于账户没有余额等原因退款失败，具体可见第三方交易记录点击详情查看失败原因，若需重新发起退款，请到第三方支付平台（通联账户）找到历史交易操作退款。
（注：订货商城-在线支付记录中的支付中心订单号，对应是通联交易查询的订单号，可以搜索查询历史支付记录）
2、场景二：
商城用户下单在线支付后，商家已操作审核推到进销存销售订单了，发生退款业务要怎么操作？
【解决方案】
系统不支持商城订单审核确认后取消订单自动发起退款，需商城用户联系商家自行取消订单及退款操作。
确认退款后，商家再到星辰系统，应收应付业务中录入预收退款单等相关单据操作。
若想将商城订单标记已退款，在订货商城-确认订单列表-已确认订单的操作列，点击【已退款】操作按钮切换成已退款状态。
二、线下支付退款
3、场景三：
商城用户下单后，并提交线下支付凭证，商城订单取消后，支付状态为退款中，需要操作什么？
【解决方案】
系统不支持线下付款通过商城发起退款操作，需商城用户联系商家自行操作退款，再到系统进销存业务中录入预收退款单等相关单据操作。若想将商城订单标记已退款，在订货商城-确认订单列表-取消订单的操作列，点击【已退款】按钮切换成已退款状态。