金蝶k/3 CRM系统 客户关系管理

金蝶k/3客户关系管理是为期望用信息系统，对客户资源进行有效管理，能够进行商机的有效挖掘，同时希望提升客户服务水平，以扩大市场占有率的企业而设计的。

商机管理提供客户维护、商业机会、销售活动、项目关闭等的商机过程管理，以及联系人关系图、竞争分析、销售漏斗、客户价值金字塔等综合业务管理功能。

主要功能：

客户管理：区分潜在客户与交易客户；提供客户联系人，联系人关系图；通过客户索引，可以维护并查询相关的商机、销售活动，定时更新交易概览，实时查询交易明细。

商机管理：商机管理帮助企业销售人员实现对售前、售中完整流程管理，提供了完善的客户管理，通过360度客户全貌信息、客户业务预警等功能实现客户的主动关怀；提供详细的商机挖掘，通过商机注册与评估机制，有效剔除不合格商机；细致的商机过程管理，支持团队协作、样品管理、销售报价、商机推进管理等功能，帮助销售环节积极推进销售进程，提升赢单率；提供销售漏斗分析、客户价值分析、业绩完成分析等综合运用功能，为企业管理者决策提供依据，从而实现对商机的收集、跟踪、促成、分析总结的全过程管理。

销售漏斗分析：利用漏斗图形和报表结合方式，使企业了解商业机会的进展情况：预计收入、权重收入、商机数量。

客户价值金字塔：设置客户价值评分选项； 设置客户价值模型；设置客户价值等级；计算客户价值；展示客户价值金字塔。

服务管理：服务管理帮助企业销售人员实现对企业销售产品档案、客户投诉、产品服务提供记录、跟踪、处理、关闭、服务品质评估、服务费用管控的售后服务管理，规范与管控企业的客户服务流程，提高客户服务响应速度、服务质量、控制服务成本、提升服务收入，从而提高企业的客户服务水平和竞争力，提升客户满意度和和忠诚度。

应用价值：

提供透明化的客户信息及经济往来资料，帮助企业管理客户。

提供商机全过程执行跟踪，形成体系化的销售方法，提高商机赢单率。

对销售任务的阶段进行有效划分；实时掌握销售任务的进展情况；对项目的销售预期进行动态评估；有助于灵活制定客户资源计划及营销策略。

挖掘客户潜力；加强客户的价值管理；有助于企业将新客户纳入金字塔，将金字塔中的客户升级，提升企业利润。

提供完整的服务请求处理记录，形成服务管理库，加强对企业服务的监管；规范服务管理，提高服务响应速度，提升服务水平；提高客户满意度。